Q & A
這裡有一些常見的問題與答案 ， 歡迎來找找您的問題有沒有在裡面喔 !
若需要聯絡我們可以參考下方聯絡資訊
運送方式
我們提供 自取 以及 黑貓宅急便寄送 ( 消費滿4000元即享免運費)。
商品將在我們收到款項之後的3天工作天寄出 ， 如果需要在特定日期寄出 ( 例如 : X天後 或 X月X號 ) 可以透過下方聯絡資訊與我們聯絡進行調整。
商品出貨日隔天就會由黑貓宅急便配送到府 ( 過年及中秋節例外 ) ， 因應冷凍商品較有保存鮮度問題 ， 在商品下單時請在訂單備註欄填寫您方便的時段 ， 並建議在家等候商品到貨喔 !
付款方式
可以 ， 新網站透過網路金流服務現在已經可以支援 信用卡付款 ， ATM櫃員機付款 ， 網路ATM付款 。 當然 ， 也歡迎使用貨到付款 。
可以的 ， 在下單時請選擇貨到付款 ， 在選擇運送方式為自取的情況下是不會有手續費的 ， 可以來到現場再進行付款 。 此外 ， 取貨時間需於訂單備註中註明 ， 或是透過下方聯絡資訊與我們聯繫 。
訂單送出後只要還未進行出貨 ， 我們都還可以為您進行取消與重新下單 ， 請盡快透過下方聯絡電話聯絡我們 。
訂單及商品
在商品寄出之前我們都可以為您更改 ， 請盡快透過下方聯絡方式通知我們。
商品在出貨之前我們都會經過詳細的檢查 ， 若在運送中出現失真空的情形 ， 商品本身是沒有問題的 ， 請盡速食用完畢即可 ， 若出現商品嚴重退冰情形請當天直接透過下方聯絡電話第一時間聯繫我們 ， 我們會盡快為您處理 ! 超過時間恕不受理 。
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期!
＊ 最新詐騙手法，請會員提高警覺，慎防受騙。
如有詐騙集團冒用本網站名義，或佯裝成客服人員 / 會計人員打電話給您 (電話號碼為竄改來電或開頭有＋號，如 + 886 )，佯稱因 「作業人員疏失將重複扣款」、「誤設為 12 筆訂單」、「分期付款」、「批發商」 等理由，告知會員的金融帳戶將被連續扣款，並請您提供所持有的任一張提款卡背面之客服電話，隨後會有該銀行人員去電協助處理後續取消設定事宜。如接到類似詐騙電話，該怎麼辦？
＊ 防詐騙小秘訣
由於詐騙手法日新月異，本網站提醒您：
一、不依電話指示操作 ATM (電話號碼為竄改來電或開頭有＋號，如 + 886 ) ATM 只有「提款」、「匯款」功能，並不具有任何解除設定功能。
二、不說任何金融卡或信用卡資料。
三、定期更新病毒碼與網站密碼 。
四、不開來路不明的 e-mail 與夾帶的附件；不用簡單易破解的密碼請留意! ATM 只有「提款」、「匯款」功能，並不具有任何「解除設定」、「身分驗證」或其它功能。請千萬不要聽從電話指示提供個人金融資料，也絕對不要依照指示操作 ATM 提款機。
＊ 詐騙常見話術
誤刷分期，將重複扣款
超商簽錯單，變成批發商
重複訂單，變成 12 筆訂單
作業人員疏失，刷錯條碼，變成重複訂購
詢問購書滿意度
贈送紅利點數或圖書優惠券
自稱為客服人員、會計人員…等，要求操作 ATM 轉帳
以上都是詐騙手法與話術，千萬不要上當！